Tryb załatwiania spraw
Porady prawne mieszkaÅ„com powiatu jeleniogÃłrskiego udzielane sÄ…:
- osobiście
- telefonicznie,
- korespondencyjnie.
Rzecznik udziela porad bezpłatnie.
ZwracajÄ…c siÄ™ do Powiatowego Rzecznika KonsumentÃłw wskazane jest posiadać wniosek o interwencjÄ™ zawierajÄ…cy:
1) imiÄ™ i nazwisko, adres zamieszkania oraz telefon wnioskodawcy
2) oznaczenie przedsiębiorcy wraz z jego danymi adresowymi,
3) szczegÃłÅ‚owy opis sprawy,
4) sprecyzowanie żądań (wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
5) do wniosku należy zaÅ‚Ä…czyć kopie dokumentÃłw zwiÄ…zanych ze sprawÄ…:
G dowÃłd zakupu (paragon, faktura) bÄ…dź umowÄ™ o Å›wiadczenie usÅ‚ugi, ktÃłrej sprawa dotyczy
G zgłoszenie reklamacyjne
G odpowiedź sprzedawcy z ewentualną opinią rzeczoznawcy
G wszelkÄ… korespondencjÄ™ w sprawie.
Dokumenty można skÅ‚adać osobiÅ›cie w Biurze Rzecznika KonsumentÃłw bÄ…dź przesÅ‚ać pocztÄ….
Porady udzielane są na miejscu. W sprawach bardziej skomplikowanych, wymagających wystąpienia do sprzedawcy (przedsiębiorcy) termin załatwienia sprawy to 1-2 miesiące. W przypadku skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego długość załatwienia sprawy zależy od sądu.
