Tryb zaÅ‚atwiania spraw 

Z pomocy Rzecznika mogÄ… korzystać konsumenci, tj. osoby, które nabywajÄ… towar (rzecz ruchomÄ…) bÄ…dź też zawierajÄ… umowÄ™ z przedsiÄ™biorcÄ… dla celów nie zwiÄ…zanych z dziaÅ‚alnoÅ›ciÄ… gospodarczÄ….

Porady prawne mieszkaÅ„com powiatu jeleniogórskiego udzielane sÄ…:

- osobiście

- telefonicznie,

- korespondencyjnie.

Rzecznik udziela porad i informacji bezpÅ‚atnie. 

ZwracajÄ…c siÄ™ do Powiatowego Rzecznika Konsumentów konsumenci powinni posiadać wniosek o interwencjÄ™ (wzór wniosku w zaÅ‚Ä…czniku) zawierajÄ…cy:

1) imiÄ™ i nazwisko, adres zamieszkania oraz telefon wnioskodawcy
2) oznaczenie przedsiębiorcy wraz z jego danymi adresowymi,
3) szczegóÅ‚owy opis sprawy,
4) sprecyzowanie żądaÅ„ (wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniÄ™dzy),
5) do wniosku należy zaÅ‚Ä…czyć kopie dokumentów zwiÄ…zanych ze sprawÄ…:

• dowód zakupu (paragon, faktura) bÄ…dź umowÄ™ o Å›wiadczenie usÅ‚ugi, której sprawa dotyczy
• zgÅ‚oszenie reklamacyjne
• odpowiedź sprzedawcy z ewentualnÄ… opiniÄ… rzeczoznawcy
• wszelkÄ… korespondencjÄ™ w sprawie.

Dokumenty można skÅ‚adać osobiÅ›cie bÄ…dź przesÅ‚ać pocztÄ…, faxem lub drogÄ… elektronicznÄ….